Réservation en ligne dans le tourisme : 6 statistiques à connaître

Visite guidée, excursion, activité de plein air, expérience gourmande ou agrotouristique : peu importe ce que vous offrez, la façon dont les gens réservent a changé. Le visiteur d’aujourd’hui planifie sur son téléphone, souvent à la dernière minute, et s’attend à confirmer sa place en quelques secondes. Pour une entreprise touristique d’ici, un système de réservation en ligne n’est plus un luxe — c’est le canal de vente principal. Voici pourquoi, en chiffres.

1. Le voyage se réserve en ligne — massivement

En 2025, environ 70 % des réservations de voyage se font en ligne. Le secteur des tours et expériences est en pleine croissance, projeté à près de 300 milliards de dollars US, porté par la demande d’activités authentiques et locales. Si votre activité n’est pas réservable en ligne, elle est tout simplement absente au moment où le visiteur prend sa décision.

2. Le visiteur réserve sur son téléphone

Le mobile domine : plus de la moitié des réservations de voyage se font désormais sur un appareil mobile, et plus de 8 voyageurs sur 10 recherchent leurs activités sur leur téléphone. Concrètement, votre page de réservation doit être rapide et simple sur un petit écran — un touriste qui hésite entre deux excursions choisira celle qu’il peut réserver sans friction, tout de suite.

3. La dernière minute est devenue la norme

En 2025, 27 % des réservations se font dans les 7 jours précédant le déplacement, en hausse par rapport à l’année précédente. Ces visiteurs ne vont pas laisser un message et attendre un rappel : ils veulent voir vos disponibilités en temps réel et réserver sur-le-champ, le soir ou la fin de semaine. Un système en ligne travaille 24 h sur 24, même quand votre bureau est fermé.

4. Vos visiteurs planifient à l’avance… et veulent le faire eux-mêmes

À l’inverse, une bonne partie de la clientèle organise tout avant le départ : 64 % des voyageurs de la génération Z et 57 % des milléniaux réservent leurs activités à l’avance (musées, expériences, visites). Entre la dernière minute et la planification anticipée, un seul point commun : la réservation en libre-service. Offrir les deux, c’est ne perdre aucun des deux publics.

5. Chaque réservation directe, c’est une commission en moins

C’est l’angle que trop d’entreprises négligent. Les grandes plateformes de réservation (OTA) prélèvent généralement entre 15 % et 30 % de commission par réservation. Elles apportent de la visibilité, mais chaque vente passée par elles ampute votre marge. En développant votre propre canal de réservation directe, vous gardez la relation client — et le revenu. D’autant que les réservations directes sur les sites d’opérateurs ont reculé (de 29 % à 25 % en un an) : ceux qui ne facilitent pas la réservation directe cèdent du terrain aux intermédiaires.

6. Moins de logistique, plus de temps sur le terrain

Gérer les appels, confirmer les places, envoyer les rappels, ajuster les groupes selon la météo : dans une petite équipe touristique, ça gruge des heures. En automatisant les confirmations, les rappels et la gestion des capacités, un système de réservation en ligne réduit les absences (no-shows) et vous rend du temps — celui que vous préférez passer à accueillir vos visiteurs plutôt qu’à gérer un agenda.

En résumé

Le tourisme d’activités se joue en ligne, sur mobile, souvent à la dernière minute. Un système de réservation répond à cette réalité, capte les visiteurs à toute heure, et surtout vous permet de bâtir un canal direct qui échappe aux commissions des grandes plateformes.

Avec PRÉSENCE, pensée pour les organisations et entreprises d’ici, vous offrez une réservation en ligne simple et directe — billetterie, rappels automatiques et gestion des places — sans céder une part de chaque vente à un intermédiaire.